Expédition de votre colis.

Les colis sont généralement expédiés en FRANCE dans un délai de Livraison 24-48h du lundi au vendredi pour tous ceux qui font le choix de recevoir leur colis sur leur lieu de travail et après réception du paiement.

Les Tarifs de Livraison pour la France:

  • Jusqu'a 4KG ----> 9€

  • de 4 KG jusqu'à 10 KG ---------->14€

  • De 10KG jusqu'à 30KG ---------->17€

Ils sont expédiés via DPD avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Les colis peuvent également être expédiés dans les pays de l' UE et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour des produits.

Pour exercer son droit de retour, le client doit impérativement contacter au préalable le Service Clients par email (contact@avfra.com) en indiquant la mention « demande de retour » dans l'objet de l'email. Le Service Clients donnera au client un numéro de retour.

Si le renvoi du produit n’est pas possible par voie postale, le client aura la possibilité de passer par son propre transporteur. Si le client n’a pas de transporteur, l'agence Viticole FRA a la possibilité de faire une proposition de transport au client. Il appartient au client d’accepter ou de refuser l’offre proposée, aucune obligation n’est engagée. Sans réponse du client à l'agence Viticole FRA concernant cette proposition de transport sous une semaine, la procédure de retour prendra fin considérant que le client ne souhaite plus le retour.

Lorsque la commande dont le retour est souhaité a fait l'objet d'une livraison postale et que le retour a pour origine une erreur de l'agence Viticole FRA ou une non-conformité du produit, le Service Clients fait parvenir au client des consignes de remise du colis à un Bureau de Poste ou à un transporteur directement à son domicile lui permettant d'expédier sans frais.

Le client recevra alors un bordereau ou coupon, qu'il collera sur le colis, permettant le retour.

Le produit doit impérativement être retourné à l'agence Viticole FRA dans un état propre à la revente c'est-à-dire respectant les conditions de retour énoncées ci-dessous : dans son état exact d'origine à l'intérieur de son emballage qui doit être intact avec tous les accessoires qui y étaient joints en parfait état de fonctionnement, ne portant aucune trace d'une utilisation avec sa notice pour les produits textiles : produit non porté non sali, non lavé non repassé plié dans son emballage d'origine, avec l'étiquette accrochée au produit

A défaut, l'agence Viticole FRA sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et endommagé l'agence Viticole FRA se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état.

Les produits doivent impérativement être accompagnés du numéro de retour fourni par l'agence Viticole FRA et de la facture de vente qui aura préalablement été imprimée sur le site.

Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, incombent au client. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par l'agence Viticole FRA

Si le produit retourné ne parvient pas à l'agence Viticole FRA dans les délais et conditions prévus au présent article, le client ne pourra ni être remboursé ni obtenir d'à valoir. Dans ce cas, si le client souhaite jouir à nouveau de son produit, il devra en faire la demande par email à l'agence Viticole FRA qui enverra alors dans les meilleurs délais le produit. Les frais de réexpédition réels (frais réellement facturés par les transporteurs ainsi que les frais de gestion, ne correspondant pas aux frais forfaitaires payés au moment de la commande) seront à la charge du client et payables à l'avance par carte bancaire.

En cas d'exercice du droit de retour dans le respect des conditions stipulées aux présentes, le client se verra proposer soit un à valoir soit un remboursement.